オーナーの独り言

 

https://note.com/ageratum_kobe/n/n568b1b07a847

 

商品、サービス、技術以外で重要なことがあります。

同じ業種、違う業種、個人や法人、どのような業種でもよりいい商品、よりいいサービスがある方が繁盛するのは当たり前です。

商品やサービス、いい技術の差がないという前提で話します。

繁栄の違いというのは、お客様がどのぐらい来てくれてるか？が繁栄の差だと思います。

今来てくれているけど、先々にはどうなってるかわかりません。

この違いがどこにあるかを知るのが重要だと思います。

繁栄しないお店はお客様が減っている。
その減りを食い止めれなかった方が知らないポイントがあります。

それは、
『お客様は減るんだ』という事実です。
『お客様はいなくなるんだ』という前提です。

繁栄していないところの方は知らない人が多いと思います。

お客様は減っていくのが前提です。
その減っていくのを出来るだけ食い止めていかないといけません。
具体的な手立てを打たなかったら、必ずお客様はゼロになります。

これが「自然の法則」です。

ここで身近な話です。

すごく美味しいラーメン屋さんがあり、集客も上手にしていて、すぐに流行り、行列が出来たんですが、その後何もしなかったため、そのお店は潰れてしまいました。

どれぐらいで潰れたと思いますか？

 

たった、半年で潰れてしまいました。

提供しているラーメン、美味しいのは当たり前、その味をキープし続けたら、お客様は減らない、大丈夫だと思っている。

お客様が減る原因は外部要因だと考えてしまいます。

ライバル店やコロナみたいな緊急事態が起こったら「自分達で努力できる部分はないよね。」
という発想になってしまう。

ではないと思います。

自然にお客様は減るのです。

これは商売でとても重要な事だと思っています。

商売をしている方はなんとなくわかってると思います。

わかっていても、いずれゼロになるんです。


某企業さんの絶対的な自信がある商品、確実に買ってくれるが全員がリピートはしない。
そこは商品力を高めたり、顧客満足度調査をして運用してます。
これも大事な事です。

それでもお客様はゼロになっていくんです。
自然法則なんです。

ラーメン屋さんのラーメンが不味かったら、二度とリピートしないし、商品が良くなかったらもう二度と買わない。それは当たり前に潰れますよね。

『お客様はゼロになる』このとこを知らない人は結構いると思います。

理美容の場合、とてもわかりやすいんですよ。
競争や競合は置いといて。

まずは髪の毛は必ず伸びます。

ということは、

自分の店に来なかったら必ず違うお店で切っています。

こういう分かりやすい業種はなかなか他にはないと思います。

ここで重要なのは以前に書いた『心』

 

心のつながりが大切なんです。
これをやると売上が安定します。

一回髪を切ったら来なくなる、
それを食い止める方法です。

いくら上手い技術、上手い接客、パーマ、カラーなどしても、必ずお客様はゼロに向かいます。

『お客様はいなくなる』それにどれだけ抗うか、何をすればリピートしてくれるか？
100%はないです。
僕のお店でも３ヶ月周期のリピート率は98%

小さな事を常にコツコツとやり続けないといけないんです。

ほぼ毎日泣きながら仕事をしております（涙）

最後に、

必ずお客様はいなくなるという事を知って欲しいと思います。

お客様はいなくなるという目線でも考えてみて欲しいです。

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

神戸市の会員制理容室Ageratumアゲラタムブログ